Preguntas frecuentes
CONTRATACIÓN Y SERVICIOS
Servicios docentes
- Apoyo escolar: todas las materias desde Primaria hasta Bachiller (en euskera, castellano o inglés).
- Alumnos en el extranjero: si has pasado unos meses o un curso entero estudiando en el extranjero, te ayudamos a ponerte al día en tu regreso al sistema educativo de tu país de origen. Durante tu estancia fuera, intensivo a la vuelta o apoyo al retomar tus estudios en España.
- Acceso a Ciclos y preparación de EBAU: todas las materias (obligatorias o específicas), con todos los contenidos del temario incluidos.
- Perfiles lingüísticos: preparación de exámenes oficiales tanto de euskera como de inglés. Te prestamos ayuda específica y personalizada a tu necesidad en todo o parte del examen oficial.
- Universidad y Ciclos Formativos: consultar asignaturas disponibles a través de nuestros canales de contacto.
- Clases grupales: en grupos reducidos, de ocho, seis o dos alumnos/as.
- Clases individuales: con profesor exclusivo.
- E-LEARNING: acceso permanente 24/7 desde cualquier lugar, adaptado al ritmo y conciliación de cada alumno con otras actividades y con la posibilidad de tutorización personalizada de forma estable o para demandas puntuales.
En cualquier modalidad se ofrecerá un servicio personalizado y adaptado a cada alumno/a, que será atendido/a de manera individual, independientemente del colegio, curso o asignatura. En el caso de contratación de servicios grupales, el docente realizará un trabajo de atención individualizada rotacional entre todos los alumnos del grupo.
Todos nuestros servicios pueden impartirse de manera presencial en nuestras instalaciones, online o mixta (alternando ambas opciones). Además, el cliente que acuda de manera presencial, tiene la libertad de cambiar la modalidad a online a demanda en cualquier momento (previo aviso).
Servicios terapéuticos
- Diagnósticos: cualquier tipo de dificultad asociada al aprendizaje, exploraciones psicológicas, evaluaciones logopédicas…
- Logopedia: todo tipo de trastornos del lenguaje, de la voz o el habla.
- Terapias psicopedagógicas: retrasos en lectura o escritura, dificultades de comprensión, discalculia, dificultad atencional (TDAH), memoria de trabajo…
- Terapias clínicas: tratamiento psicológico diverso (emocional, bullying, trastornos alimentación, adicciones tecnológicas y otras, relaciones sociales…)
- Dificultades asociadas al aprendizaje: Evaluación de capacidades, evaluación del desarrollo, TDAH (Trastorno de Déficit de Atención), Dislexia, Disgrafía, Discalculia, AACC (Altas Capacidades), TEL (Trastorno Específico del Lenguaje), etc…
- Logopedia: todo tipo de patologías funcionales o neurológicas y no funcionales que provocan trastorno del lenguaje, de la voz o del habla.
- Psicología: observaciones y pruebas no estandarizadas; así como un amplio catálogo de pruebas estandarizadas para evaluación de trastornos variados de índole emocional, relacional o adictiva.
- Reunión inicial. Se realiza una valoración previa para concretar al detalle la situación del paciente, sus necesidades y objetivos. En caso necesario, se proponen las pruebas adicionales necesarias para determinar objetivos claros de trabajo.
- Planificación. Se elabora un plan de intervención personalizado basado en la evaluación inicial, que incluye las áreas a trabajar, objetivos a alcanzar y las estrategias a seguir.
- Puesta en marcha. Se llevan a cabo sesiones periódicas donde se trabajan las áreas identificadas, prestando atención al refuerzo positivo de los logros y habilidades adquiridas y se va adaptando la planificación de actividades específicas para alcanzar los objetivos propuestos en el menor tiempo posible.
- Seguimiento. La comunicación periódica con la familia y el centro escolar (previa autorización de la familia) es fundamental para progresar en la terapia, ofreciendo en estos seguimientos, pautas para reforzar el trabajo desde casa y resolver dudas o inquietudes que puedan surgir. Igualmente, a medida que las terapias avanzan, se reformulan los objetivos y las planificaciones de trabajo adaptándolos a los avances del trabajo.
Cursos propios
Son cursos con contenidos de creación y programación propia de ERAIKI TALDEA. El objetivo de estos cursos es resolver dificultades transversales y detectadas por nuestro equipo como de necesidad habitual y reiterada entre nuestros usuarios, tanto en el ámbito académico como terapéutico.
- Kalkularte: A través de actividades prácticas y materiales manipulativos innovadores, los estudiantes explorarán conceptos matemáticos de una manera tangible y experiencial, fomentando la comprensión profunda del sistema decimal y el gusto por las matemáticas desde una edad temprana. Óptimo de 3º a 5º de Educación Primaria.
- Taller Resolución de Problemas: gracias a desafiantes y estimulantes problemas matemáticos, los participantes desarrollarán metodologías estandarizadas para analizar, razonar y encontrar soluciones efectivas a situaciones problemáticas del mundo real. Óptimo de 5º de Educación Primaria a 2º ESO
- Técnicas de Estudio: mediante herramientas modernas y estrategias de eficacia en el estudio de contenidos teóricos probadas y personalizables a cada alumno, ayudamos a los participantes a optimizar el rendimiento en el estudio, mejorando resultados rápidamente y minimizando tiempos de estudio. Se trabaja la organización, subrayado, mapas conceptuales, esquemas, aplicaciones informáticas de ayuda, reglas nemotécnicas y estrategias de mejora de rendimiento en el examen. Óptimo para ESO, Bachiller y Universidad.
- Taller Control de Ansiedad ante Exámenes: diseñado e impartido por nuestro equipo de expertos en psicología, es la solución para superar el estrés y la ansiedad relacionados con los exámenes. NO NOS AYUDA A APROBAR UN EXAMEN QUE NO HEMOS ESTUDIADO, pero logramos dominar y gestionar correctamente la ansiedad propia de un examen, naturalizándola para que no nos reste rendimiento en el resultado académico.
Se pueden impartir de forma programada y secuencial en cualquier momento a lo largo del curso de forma individual o en grupo (según demanda).
No obstante, aprovechamos todos los periodos vacacionales del curso (Navidad, Semana Santa, Verano…) para organizar cursos intensivos con excelentes resultados de rendimiento al disponer el alumno de mucho más tiempo libre del habitual.
NUESTRA METODOLOGÍA
En ERAIKI, siempre comenzamos por una primera entrevista para conocer los motivos de consulta, antecedentes académicos y/o emocionales, así como expectativas y necesidades del cliente. Según el caso, es posible que se propongan realizar observaciones o evaluaciones iniciales adicionales para identificar con más objetividad las áreas de intervención.
Una vez identificadas las áreas de intervención en su conjunto, se establecen los objetivos a alcanzar durante el proceso de intervención.
Para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos contamos con un amplio equipo de profesionales cualificados en cada una de las áreas de trabajo que desarrollamos, tanto en el ámbito docente como terapéutico.
Además, nuestros Jefes de Estudios y Coordinadores de Área realizan una supervisión constante de la evolución de todos nuestros clientes para garantizar la calidad de la intervención en todo momento. Con autorización previa del cliente, también se incluye en todos nuestros servicios los contactos y coordinaciones necesarias con el centro escolar para trabajar conjuntamente en la consecución de los objetivos fijados. Ante la detección de cualquier incidencia, nos ponemos en contacto con las familias.
Todo nuestro equipo, trabaja bajo protocolos y procedimientos claros, compartidos y estandarizados para el desarrollo de las sesiones de trabajo, la evaluación de los casos y el seguimiento del progreso de los objetivos fijados. No obstante, cada cliente dispone de un plan de intervención individualizado, con una atención y seguimiento personalizada y adaptada a las necesidades y objetivos específicos de cada cliente.
Por último, nos preocupamos de promover planes de formación interna continua para mantener al equipo actualizado en las últimas tendencias y enfoques de trabajo, tanto en el ámbito docente, como en el terapéutico.
Sí, disponemos de una plataforma web accesible desde cualquier navegador (Área de Cliente), que permite a nuestros clientes acceder al seguimiento de cada sesión impartida detallado por el profesional asignado. Además, la misma plataforma dispone de información adicional para conocer ausencias, retrasos, consultar facturas…
En caso de surgir incidencias destacables, adicionalmente se establecen las comunicaciones y reuniones de seguimiento que nuestro equipo de responsables de cada sección, vayan estimando oportuno en cada caso.
MATRICULACIÓN Y FACTURACIÓN
NO, todos nuestros servicios están exentos de pago de matrícula inicial.
Existen 3 maneras de facturar, dependiendo del tipo de servicio contratado, facturando todos ellos al inicio de cada contratación:
- Pagos periódicos: Todas actividades grupales se facturan al inicio de cada mensualidad. En caso de contratación con mensualidad iniciada, la primera mensualidad será de la parte proporcional consumida en el mes de inicio.
- Pagos por consumo (bonos): Todos los servicios individualizados, tanto de apoyo escolar como de servicios terapéuticos, se facturan por bonos renovables de 5 sesiones semanales. Cada sesión impartida se descuenta del bono pagado y al finalizar el bono, éste se renueva automáticamente salvo preaviso en contra del cliente.
- Pagos únicos: aplicable a contrataciones puntales no periódicas, pruebas diagnósticas, cursos intensivos, E-Learning por materia, etc.
- Pagos periódicos: la tarifa mensual es fija y constante con independencia de posibles festividades. Facilitamos calendario de festividades detallado antes de la contratación para supervisión y control del cliente. Las ausencias, no tienen derecho de recuperación ya que no podemos asegurar disponibilidad de plazas en otros grupos no contratados; no obstante, el cliente puede consultarnos disponibilidad y en caso de existir siempre facilitamos la posibilidad de recuperar la sesión perdida.
- Pago por consumo (bonos): tanto si la sesión coincide con un día festivo, como si la ausencia se notifica por parte del cliente con una antelación mínima de 4 horas, esa sesión no se consumirá del bono contratado. En ambos casos, propondremos al cliente, posibilidades de recuperación de la sesión perdida según disponibilidad de agenda por ambas partes.
- Pagos únicos: la actividad se programa sin incluir festivos y no se aplican modificaciones de tarifa por ausencias.
Disponemos de una plataforma web accesible desde cualquier navegador (Área de Cliente), que permite a nuestros clientes consultar fechas de las sesiones impartidas, ausencias registradas, facturas, etc…
Desde esa misma área de cliente, igualmente se pueden consultar los detalles del trabajo realizado en cada una de las sesiones de trabajo realizadas.
Sí, se aplica un 10% para miembros de familia numerosa con al menos 3 hijos menores de edad. Se solicita acreditación documental de esta circunstancia previo a la contratación.
BAJAS Y REEMBOLSOS
En caso de contrataciones en servicios de facturación fija periódica mensual, la baja tiene que solicitarse antes del comienzo de un nuevo mes puesto que no existen reembolsos parciales por cancelaciones durante el mes en curso.
En caso de la contratación de servicios individualizados por bonos, la baja puede tener lugar en cualquier momento de la contratación y se procederá al reembolso de las posibles sesiones no consumidas de los bonos pagados previos a la baja.
No aplicamos ningún tipo de penalización por causar baja de cualquiera los servicios contratados en nuestra empresa. Únicamente recordamos a nuestros clientes, que en caso de causar baja de un servicio de cuota periódica fija mensual, no contemplamos reembolsos parciales de la cuota abonada por la mensualidad en curso en el momento de la baja y por ello, recomendamos solicitar la baja antes de la renovación de una mensualidad para no tener perjuicio económico.
